Por que a transparência é superestimada em tempos de crise

Todos nós já ouvimos: “Seja transparente com sua equipe”. É o conselho que é entregue em todos os painéis de startups e workshop de liderança, especialmente quando as águas ficam difíceis. E à primeira vista, parece um acéfalo. Quem não gostaria de saber a verdade? Quem não gostaria de trabalhar em algum lugar honesto?

Mas no meio de uma crise, a realidade é mais complicada. Quando você dirige o navio e as águas ficam agitadas, a chamada de transparência começa a parecer muito menos simples. Há uma diferença muito real entre ser aberto e sobrecarregar sua equipe. A quantidade certa de informações pode criar clareza e confiança. Muito, muito cedo, ou da maneira errada, pode levar a confusão, distração e até pânico.

A maioria das pessoas – especialmente os fundadores – aprende esta lição da maneira mais difícil. Talvez isso comece com uma tentativa de abertura total: você compartilha todas as novas atualizações assim que entrar, mencione todos os riscos e tenta envolver todos em todas as decisões difíceis. A intenção é boa. Mas então você percebe os efeitos colaterais: perguntas ansiosas, rumores sussurrados e uma equipe que parece menos estável, não mais.

Eis por que a transparência pode realmente prejudicar sua equipe em uma crise e como lidar com isso.

A transparência sem contexto cria ruído, não clareza

A liderança está cheia de alvos bagunçados e emocionantes. Durante uma crise, seus painéis iluminam, sua caixa de entrada se enche de alarmes e todas as reuniões trazem um novo conjunto de perguntas. Para alguns, o instinto é compartilhar tudo – ser o mais aberto possível, para que ninguém se sinta deixado de fora ou mantido no escuro.

Mas informações brutas sem contexto podem ser piores do que não dizer nada. Se você der à sua equipe todos os dados e alerta Bell sem entender primeiro isso, estará entregando a eles uma pilha de peças de quebra -cabeça e pedindo que eles construíssem a imagem. Alguns tentarão, mas a maioria se sentirá perdida. As suposições preenchem as lacunas. (E geralmente, essas suposições não pousam a seu favor!)

O contexto é o que separa a clareza do caos. Em vez de fatos crus, as pessoas precisam saber o que esses fatos significar. Estamos enfrentando uma crise de dinheiro ou apenas uma queda esperada? O feedback deste cliente é um sinal de uma tendência maior ou uma única? Seu trabalho como líder é interpretar a história por trás dos dados antes de compartilhá -los amplamente. Se você ainda não fez sentido, nem sua equipe.

Quando estiver pronto para compartilhar, faça os antecedentes, compartilhe seu pensamento e explique por que isso importa. E se você ainda não sabe, não há problema em dizer isso. “Aqui está o que sabemos, eis o que não sabemos, e aqui está o que estamos fazendo a seguir.” Isso é mais estabilizador do que dados e incerteza anedóticos.

Mordomia emocional vs. transbordamento emocional

A honestidade é importante, mas o mesmo acontece com a disciplina emocional. Na pressão de uma crise, pode ser tentador processar seus medos e ansiedades em voz alta, quase como uma maneira de convidar sua equipe para o seu estresse. Mas há um mundo de diferença entre deixar as pessoas entrarem e pedir que elas carregassem seu fardo.

Se você compartilhar todo o medo, dúvida ou cenário de rascunho enquanto está experimentando, corre o risco de arrastar sua equipe para uma montanha -russa emocional. Em vez de se sentirem envolvidos, eles acabam montando uma espingarda para o seu pensamento de pior casos-cenário. Pode parecer que toda semana traz um novo balanço de humor, e é perturbador e cansativo.

O que sua equipe realmente precisa é que você faça seu próprio processamento com seu conselho, mentores ou um pequeno círculo de consultores – pessoas cujo trabalho é ajudá -lo a resolver seu próprio pensamento. Quando estiver de castigo, você pode voltar e compartilhar o que mais importa de uma maneira que ajude os outros a fazer seu trabalho.

Compartilhe sua humanidade, sim, mas não transforme sua prefeitura em terapia em grupo. Sua equipe merece sua consideração, não sua reação não filtrada.

A transparência não é igual a consenso

Um dos maiores conceitos errôneos sobre transparência é que isso significa que todos recebem um voto. Em uma crise, a liderança às vezes exige que você tome decisões rápidas, até mesmo impopulares. Se você confunde a transparência com o consenso, corre o risco de desacelerar tudo ou, pior, dando a impressão de que cada problema está em debate.

Você pode e deve explicar seu raciocínio, descreva as opções que considerou e seja claro sobre os riscos que está aceitando. Mas, em última análise, sua equipe precisa saber que você é responsável pela chamada e que está confiante em sua direção – mesmo que todos concordem.

O feedback convidativo não é o mesmo que abrir todos os tópicos para um referendo de equipe. Às vezes, o que as pessoas mais precisam é a garantia de que alguém está dirigindo o navio.

Tempo e entrega são tão importantes quanto a mensagem

Não é apenas o que você diz, mas quando e como você diz. Deixar uma atualização difícil em um e -mail tardio em uma sexta -feira ou as informações de espalhamento aos poucos no Slack podem piorar a ansiedade da sua equipe. Em vez disso, junte sua equipe, dê a eles toda a sua atenção e ofereça espaço para fazer perguntas, mesmo que você ainda não tenha todas as respostas.

Pense na cadência da sua comunicação também. As pessoas precisam de check-ins regulares, mas não precisam de uma onda de informações toda vez que você recebe uma nova entrada. A previsibilidade cria segurança, mesmo quando as notícias em si não são o que eles esperavam.

A transparência, quando feita com atenção, constrói resiliência e confiança. Mas em uma crise, seu trabalho não é compartilhar uma lista de todos os problemas e possibilidades. É para interpretar os fatos, contextualizá -los e se comunicar com os cuidados. A honestidade é importante, mas o julgamento também.

Nos momentos mais difíceis, sua equipe está procurando uma mão calma no volante. Dê a eles clareza e confiança, e você passará por esses momentos com muito mais facilidade.