Este veterano da Marinha lucrou com seu 401 (k) para comprar um negócio. Agora, ele tem dois locais.

Jason Stucky nunca planejou possuir seu próprio negócio. Mas depois de trabalhar em seu estúdio local de colorido, em Genebra, Illinois, ele não resistiu a se envolver mais.

Stucky é um veterano da Marinha que teve uma carreira em gerenciamento de varejo. Ele fez uma pausa para se tornar um pai que fica em casa e depois voltou à força de trabalho em 2018, gerenciando seu estúdio local de color me mine. “Por causa do meu histórico de varejo”, diz ele, “vi o que eles não estavam fazendo com a marca e o marketing”. Quando ele soube que a localização estava à venda, ele queria entrar.

Stucky e seu marido decidiram correr um risco maciço: eles investiram a maior parte de suas economias 401 (k) para comprar o estúdio. Os primeiros anos foram cansativos. Mas Stucky avançou, melhorando as operações e promovendo um senso de comunidade. A franquia acabou sendo adquirida pela Twist Brands, a empresa controladora de pintura com uma reviravolta, e a nova propriedade foi fundamental para ajudar o Stucky a abrir um segundo local.

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Aqui, ele compartilha lições do inesperado empreendedorismo.

Como foi assumir o papel de franqueado?

Nos primeiros três anos, foi praticamente um trabalho 24/7. Não que eu estivesse lá o dia todo, mas definitivamente estava lá todos os dias, apenas certificando -se de que as coisas estavam sendo implementadas corretamente.

Houve algum desafio específico que você encontrou desde o início?

Sob o franqueador original (antes da venda para torcer as marcas), havia muitas coisas que eram “Wild, Wild West” e as pessoas tinham permissão para fazer o que quisessem. Não havia muito apoio, e realmente não havia atenção para a marca, que é o que estamos focando agora com esse novo franqueador.

Como você teve que adaptar seu estilo comercial de um estilo de varejo tradicional?

Quando abri pela primeira vez, eu faria tudo ao meu alcance para não dar um reembolso. Recebi algumas críticas negativas on -line sobre coisas assim. E um dia eu acordei e pensei, Isso é apenas cerâmica. Agora, se alguém quiser um reembolso, eles entendem. Não discuto com eles, porque quero que eles saam felizes para que voltem. Se você lutar com eles e agir como se eles estivessem tentando divulgar algo sobre você – que é o que muitos proprietários fazem – você está alienando -os.

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Quanto essas habilidades sociais fazem a diferença em seu setor?

É diferente do varejo normal, onde, se você garantir que tudo tenha o preço correto, está limpo e a equipe é amigável, tudo deve cair no lugar. Nesse tipo de negócio, você deve fazer uma conexão com sua comunidade. Não se trata apenas de chegar e gastar dinheiro e sair. A equipe se diverte com os clientes. Contratamos um gerente assistente que realmente faz essa conexão pessoal com todos. Existem muitas críticas de 5 estrelas com seu nome. Ele e algumas outras novas contratações importantes estão fazendo as pessoas sentirem que esse não é apenas um espaço em que você vinha pintar, mas você está pintando com os amigos – e os funcionários também são seus amigos.

O que o levou a abrir um segundo local em 2023?

Eu sempre disse que nunca teria um segundo local, apenas porque o pessoal é a maior tarefa. Mas alguns anos atrás, eu estava tipo, Eu quero abrir outro. Eu não sei o que me fez pensar disso, mas acabei de dar um chute e fiquei tipo, Poderíamos fazer isso totalmente.

Você terminou de expandir?

Eu acho que, por enquanto, é aqui que estamos, sim. Mas eu nunca diria nunca.