A Amazon está transferindo o Health AI, seu assistente de saúde agente, do aplicativo clínico para seu núcleo de varejo, expandindo o serviço para Amazon.com e o aplicativo Amazon. Com o lançamento, a Amazon apresenta a sua plataforma como mais do que apenas um lugar para fazer compras, posicionando-a como um novo ponto de entrada para cuidados de saúde alimentados por IA.
A empresa descreve o serviço como um assistente de saúde mais personalizado que pode ficar mais próximo do resto do seu ecossistema, trazendo ajuda relacionada com cuidados para um espaço que milhões de pessoas já utilizam. Isso coloca a assistência relacionada com cuidados num ambiente escalável, onde a Amazon pode expor o serviço a um conjunto muito maior de utilizadores.
Mais do que um verificador de sintomas
Dentro do chat, a ferramenta vai além de perguntas e respostas básicas sobre saúde. Ele detalha resultados de laboratório, diagnósticos e registros médicos em linguagem simples, responde a perguntas sobre sintomas e medicamentos no contexto e ajuda os usuários a mapear as próximas etapas.
Essa veia prática permeia o resto da experiência. A ferramenta pode conectar usuários a um provedor One Medical por mensagem, vídeo ou pessoalmente, enviar solicitações de renovação de receitas que podem ser preenchidas através da Amazon Pharmacy ou outra farmácia e exibir produtos de saúde relevantes quando solicitado.
Em outras palavras, o novo Health AI da Amazon tem como objetivo orientar os usuários desde uma questão de saúde até o acompanhamento.
O quanto ele sabe depende de você
A personalização só entra em ação se os usuários escolherem. Health AI pode lidar com questões gerais de saúde por conta própria, mas a versão mais personalizada começa quando um usuário dá permissão ao assistente para acessar histórico médico, medicamentos, resultados de laboratório e notas clínicas por meio do Health Information Exchange, com compras relevantes da Amazon relacionadas à saúde, como vitaminas ou monitores de pressão arterial.
Esse contexto adicionado é o que transforma uma resposta genérica em algo mais específico para a pessoa que pergunta. O exemplo da Amazon é um paciente com asma que desenvolve tosse durante a temporada de gripe: a ferramenta pode levar em consideração esse diagnóstico, medicamentos atuais e crises anteriores e, em seguida, fazer perguntas de acompanhamento para ajudar a distinguir um problema rotineiro de algo mais sério.
Esta também é uma história agrupada
Health AI também oferece à empresa uma nova maneira de reunir serviços Prime, One Medical e farmacêuticos em uma única oferta.
Os membros elegíveis do US Prime recebem até cinco consultas gratuitas de atendimento por mensagem direta com um provedor One Medical para mais de 30 condições comuns, incluindo resfriado e gripe, alergias, refluxo ácido, olho-de-rosa, ITUs, queda de cabelo e cuidados antienvelhecimento da pele.
- Um pagamento por consulta médica custa US$ 29 por consulta de telessaúde
- Os membros Prime podem se inscrever no One Medical por US$ 99 por ano
- O preço padrão para essa assinatura é de US$ 199 por ano
- Essa associação inclui atendimento virtual sob demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana e atendimento primário no consultório, com taxas de visita adicionais aplicáveis a alguns serviços
Adicione a Amazon Pharmacy a esse mix e o assistente se tornará parte de um pacote de saúde mais amplo.
A maior aposta depende da confiança
A confiança é fundamental, pois a empresa pede aos usuários que forneçam informações confidenciais de saúde.
Health AI é executado em um ambiente compatível com HIPAA com criptografia e controles de acesso rígidos, e as informações de saúde protegidas da One Medical e Amazon Pharmacy não são usadas para comercializar mercadorias em geral ou para Amazon Ads. A Amazon também afirma que não vende dados pessoais dos clientes.
A empresa também está enfatizando os sistemas de segurança em torno do serviço.
Afirma que a Health AI foi avaliada através de conversas sintéticas que abrangem segurança clínica, resposta a emergências e conformidade, e que encaminha os utilizadores para um fornecedor humano sempre que não há certeza sobre uma recomendação clínica. O sistema é executado no Amazon Bedrock e usa vários agentes, incluindo auditores e agentes sentinela, com caminhos de escalonamento para provedores humanos para revisão clínica.
A Amazon também está estendendo o serviço a mais áreas da jornada de atendimento, incluindo atendimento especializado por meio de sistemas de saúde parceiros, como Rush e Cleveland Clinic.
A Amazon está reduzindo o número de funcionários em robótica, ao mesmo tempo que continua a tratar a automação como um investimento central de longo prazo.
Fonte: VEJA Economia
