Há frases que envelhecem mal. “O cliente sempre tem razão” é uma delas. O tempo mostrou que não é verdade. Mas há uma verdade maior, que não pode ser esquecida:
Grandes líderes não começam falando. Começam escutando. A escuta é o primeiro ato de quem lidera com humanidade, estratégia e impacto.
Há frases que envelhecem mal. “O cliente sempre tem razão” é uma delas. O tempo mostrou que não é verdade. Mas há uma verdade maior, que não pode ser esquecida:
Grandes líderes não começam falando. Começam escutando. A escuta é o primeiro ato de quem lidera com humanidade, estratégia e impacto.
