O que constrói a verdadeira lealdade do cliente? 6 líderes empresariais compartilham suas melhores dicas.

A lealdade do cliente é difícil de ganhar e ainda mais de manter.

Você quer que seus clientes se sintam ouvidos e valorizados, mas nem sempre é simples. Pedimos a seis líderes empresariais de seis empresas de sucesso que compartilhassem as estratégias que usam para manter os clientes felizes, engajados e voltando para mais. Não importa o seu setor, essas idéias são práticas, impactantes e que valem empréstimos.

1. Pegue o sucesso em tempos difíceis.

“A lealdade é construída não em períodos de sucesso, mas quando as coisas não saem como planejado. O modelo de negócios de um cliente precisava girar devido a desafios imprevistos. Apesar do custo significativo para nós, os ajudamos a reestruturar sua equipe e a adaptar sua estratégia, a nenhum custo de serem responsáveis por sua decisão, com a equipe, que se esforçou a uma equipe, com o scrends, que não se esforçou, com o SCENSET, a equipe que se esforçou a serem apresentados por uma equipe que se esforçou, com a seleção de 5 anos, que se esforçou, com a seleção de 5 anos, com a necessidade de que a equipe se reteve a uma equipe que se esforçou, com a seleção de 5 anos, com a seleção de 5 anos, com a necessidade de que a equipe se expor a uma equipe. – Alex Ross, co -fundador e diretor de operações, Horatio

2. Incline -se em lugares inesperados.

“No verão de 2023, uma tendência de Tiktok explodiu nossos negócios e criou um conjunto de consumidores totalmente novo. Foi chamado de ‘desafio de barriga plana’ e, nele, as mulheres nos estados do sul se mostraram que, se eles bebiam um kombucha em um estômago vazio por sete dias, eles se sentiam menos blausas. Locou um pouco de queda em vendas em aldi e walm, que se sentia mais de que o que havia de que o kombucha em vendas em aldi e o Walmt, que se sentia em um pingo de kombucha em aldi e não se sentia um pouco de calor e o walmart, que se sentia em um imenso que era um grande número de solas em aldi e o que se sentia com um imenso que estava com um imenso que era um grande número de solas em aldi e o Walmt. Ensinou -me que a lealdade pode vir de qualquer lugar – não podemos ser muito preciosos sobre com quem alvejamos ou conversamos – e que benefícios reais e reais podem ser uma força motriz “. -Charlotte Mostaed, diretor de marketing, Health-Ade

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3. Fazer com que os clientes se sintam ouvidos.

“Um produto como o chá está ligado a experimentar, ritual e o sentimento que traz pessoas. Então, quando fazemos os clientes se sentirem ouvidos e valorizados, eles continuam voltando. Uma vez, um cliente de longa data estendeu a mão sobre o seu chá favorito que havíamos descontinuado. Eles estavam decepcionados que os que se esforçavam mais que pareciam o que estavam mais decepcionados. compartilhou sua experiência com os outros. ” – Steve Schwartz, fundador, liquidificador mestre e CEO, Art of Tea

4. Melhorar incansavelmente seu produto.

“Sempre focamos hiperfocados em estabelecer uma compreensão profunda de nosso cliente e fornecer produtos orientados a fins que incorporam nosso” menor e melhor “. – Karla Gallardo, cofundador, Cuyana

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5. Tratar clientes como parceiros.

“Quando começamos, quase ninguém em nossa indústria oferece preços transparentes. Mas nos comprometemos a nunca níquel e diminar clientes e publicar nossos preços on-line. Respondemos o telefone em 45 segundos ou menos, 24 horas por dia, sete dias por semana, para ajudar os clientes a passar por uma vitória como um novo aluguel. – Michael Seckler, CEO, JustWorks

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6. Cuidado com pontos de dor do cliente.

“Uma das coisas mais dolorosas e valiosas que você pode fazer é assistir a um cliente usar seu produto em tempo real. Pode ser humilhante, até frustrante, ver onde eles lutam ou ficam confusos, mas também é uma das maneiras mais rápidas de entender suas verdadeiras experiência. Os momentos em que um cliente tropeça”. – Vivek Raghunathan, vice -presidente sênior de engenharia, floco de neve

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