Por que eu priorizo ​​as pessoas sobre o lucro

Toda decisão de negócios reflete um sistema de valor, mesmo que não seja nomeado. Quando as vendas caem, você reduz os custos ou reforça sua equipe de vendas depois de confirmar que sua estratégia de vendas ainda funciona? Essa escolha revela onde você coloca seu peso, ou seja, o que você prioriza quando os recursos são restritos, mas a empresa ainda tem espaço para manobrar.

Para mim, a resposta é investir nas pessoas certas. No entanto, algumas organizações fazem a escolha de nunca chamar qual abordagem está impulsionando sua tomada de decisão.

Em vez de fazer uma escolha estratégica, essas empresas operam a partir de suposições sem nome. Isso deixa seus líderes em uma situação precária. Quando uma crise atinge, alguns escolhem a segurança, enquanto outros escolhem o crescimento, criando confusão e conflito. Isso é um assassino de valor.

São pessoas que criam valor, no entanto, você o define – seja lucro, receita, padrões ou cultura – e o trabalho do líder é dar a eles a clareza necessária para alinhar seus papéis com os objetivos organizacionais. Então, aqui está como trazer esses valores à superfície para criar espaço para decisões de princípios, mesmo quando o caminho certo não é fácil ou perfeito.

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O custo das prioridades sem nome

A tomada de decisão pode ser um bom indicador de quão bem uma organização está alinhando suas prioridades. Quanto maior a empresa, maior o custo das pessoas puxando direções diferentes. A McKinsey descobriu que menos da metade dos 1.200 líderes empresariais globais que pesquisou descreveu suas decisões como oportunas, e muitos de seus processos de tomada de decisão eram ineficazes.

A paralisia de decisão não afeta as empresas porque elas não têm dados como vendas, lucro e número de funcionários, mas porque não nomearam seus valores ou alinharam seu valor dentro da empresa como parte de sua cultura. Quando as prioridades não são explícitas, as pessoas julgam as ações uma da outra por meio de suas próprias lentes de valor. Então eles ficam frustrados quando a outra parte está fazendo isso de maneira diferente.

Existem exceções. Quando a sobrevivência está em jogo devido à imersão de falência ou falhas no mercado, o escopo da tomada de decisões e o corte de custos se torna inevitável. No entanto, na maioria das crises, tenho que alinhar toda a equipe sobre o que devemos fazer. É então que priorizo ​​as pessoas em relação às preocupações de lucro de curto prazo, não porque ignoro os resultados financeiros, mas porque as pessoas capacitadas construem negócios sustentáveis ​​ao longo do tempo.

Quando os valores se chocam

A tensão entre pessoas e lucro não é teórica – é uma realidade vivida diariamente. A cultura corporativa é basicamente um sistema de valor alinhado que precisa ser chamado para que todos o sigam para maximizar a eficácia.

Precisamos ver sistemas de valor não como obstáculos, mas como forças orientadoras. Eles ajudam a revelar o que mais importa quando as compensações se sentem obscuras. Pense nesses confrontos de valores, quais empresas de tamanhos diferentes podem enfrentar sem prioridades claras:

• Velocidade vs. Qualidade: Você envia rápido ou aperfeiçoa o produto antes de ir ao mercado?

• Inovação vs. Eficiência: Explorar novos mercados ou otimizar as operações atuais?

• Satisfação do cliente vs. margens: Absorver os custos para criar reputação ou proteger a lucratividade do trimestre atual?

• Centralização vs. autonomia: Controle da empresa ou tomada de decisão local?

Confrontado com esses tipos de tensões, não pretendo impor meus valores, mas também não acredito que evitar a conversa serve a ninguém. Em vez de escolher entre valores concorrentes, o objetivo é concordar com a estrutura de como os equilibrarmos ou priorizamos um sobre o outro sob quais condições. Esqueça a neutralidade. Priorizar e equilibrar valores não é uma proposição de 50 a 50. Em vez disso, primeiro temos que nos apoiar em conflito para criar clareza.

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Trazendo valores para a superfície

A melhor abordagem para colocar todos na mesma página é prática, embora talvez às vezes desconfortável. Se eu estiver na equipe de gerenciamento e há discordância entre cortar custos ou investir em mais pessoas, deixe esse argumento aparecer na mesa para que todos possam discutir de sua própria perspectiva.

O corte de custos não é necessariamente anti-pessoas. E investir em pessoas definitivamente não é anti-fins lucrativos a longo prazo. Mas pode parecer a maneira errada quando as decisões não são fundamentadas em uma estrutura de valor compartilhada.

A crise de segurança versus velocidade no OpenAi mostrou como os valores desalinhados podem ocorrer se os líderes estiverem divididos. O conselho operava da missão original sem fins lucrativos da OpenAI, que colocou a segurança em primeiro lugar, enquanto o CEO Sam Altman valorizava a velocidade no mercado. Quando Altman foi demitido brevemente em 2023, o caos que se seguiu – a revolta dos funcionários e o pânico dos investidores – colocou a organização em risco existencial.

A resolução ocorreu apenas quando o OpenAI construiu um quadro que os deixou manter a segurança e a inovação unidas. Para evitar assassinos de valor como a crise única do Openai, os valores precisam ser nomeados explicitamente. Se houver conflitos sobre valores assumidos, esta é sua oportunidade de criar estruturas que as mantêm em equilíbrio.

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Valores como ferramentas de navegação

A lição do OpenAI foi que toda organização em crescimento enfrenta momentos em que os valores parecem entrar em conflito. Especialmente em empresas orientadas por missões, a escala traz tensão entre permanecer fiel ao propósito e perseguir oportunidades de mercado. Em vez de evitar essa tensão, ela deve ser confrontada.

Não se trata de superioridade moral ou da escolha de lados em algum debate filosófico. As organizações que prosperam são as que tornam suas prioridades explícitas e têm a agilidade para equilibrá -las quando elas aparecer conflito. É o que colocar as pessoas em primeiro lugar significa: dar à sua equipe a clareza necessária para navegar por opções complexas e criar um valor duradouro juntos.