Ser ‘legal’ quase me custou meu negócio – aqui está o que eu faço de maneira diferente agora

Nos primeiros dias de construção da minha empresa, antes que os retiros da equipe, os valores da empresa ou qualquer coisa parecida com a estrutura – eu consegui um cliente que pensei que mudaria tudo. Um nome familiar. Um orçamento generoso. Acesso a quartos com quem eu só sonhava.

Eles eram charmosos, urgentes e ansiosos para se mover rapidamente. “Vamos descobrir os detalhes mais tarde”, disseram eles. E eu – ambicioso, energizado, com fome – disse que sim.

Esse foi o meu primeiro erro.

Dizendo sim a ser legalEu disse não para estabelecer limites. Escopo balão. As expectativas se multiplicaram. Em vez de liderar o relacionamento, eu o persegui – reativo, exagerado e cada vez mais desalinhado. Quando o contrato terminou, eles desapareceram. Não, obrigado. Sem acompanhamento. Nenhum segundo pensamento.

O trabalho estava bem. A experiência? Uma lição cara.

O problema com “Nice”

Bom é fácil. Nice é educado. Nice não balança o barco. Mas quando Nice substitui a clareza, torna -se perigoso.

Belas máscaras a verdade na linguagem suave. Isso absorve a tensão útil. Atrai o desconforto e multiplica os danos.

Certa vez, trabalhamos com uma empresa de conformidade da DEI que trouxe um porta -voz de celebridades e lançou uma marca completa, sem nos loop. Quando eles pediram feedback, sorrimos e assentimos. Não foi bom. Mas eles estavam orgulhosos e não queríamos matar o momento.

Algumas semanas depois, eles contrataram um consultor que lhes contou as verdades exatas que não o fizemos. Eles ouviram. Eles agiram. Eles giraram – sem nós. Não porque falhamos, mas porque ficamos quietos.

Aqui está a ironia: eles desejado a verdade. A maioria dos clientes faz.

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O que o silêncio custa

Em um cenário de negócios, onde 89% dos consumidores têm maior probabilidade de se envolver com empresas que respondem a todas as críticas, o silêncio não lê como profissionalismo – ele lê como desinteresse.

No marketing digital, o açúcar não é bondade – é negligência. Impede as conversas honestas e às vezes desconfortáveis ​​que realmente Mova o trabalho adiante.

Outro cliente veio até nós com um site novinho em folha de outra empresa. Era desajeitado, modelado e, francamente, parecia uma farsa. Eu poderia ter suavizado o feedback. Em vez disso, chamei as bandeiras vermelhas, compartilhei benchmarks de concorrentes e descrevi os riscos. Aquele momento de honestidade os salvou dezenas de milhares-e nos ganhou sua confiança de longo prazo.

Verdade: uma vantagem estratégica

A honestidade não é apenas moral – é estratégico.

Uma vez trabalhamos com uma empresa de jogos de tabuleiro cuja liderança resistiu a todas as sugestões. Nós os acomodamos, com medo de superar. O resultado? A campanha fracassou.

Então, redefinimos o relacionamento. “Você nos contratou para nossa experiência”, dissemos a eles. “Vamos liderar – ou vamos lá.”

Esse momento mudou tudo. A confiança substituiu a tensão. A estratégia começou a clicar. Resultados seguidos. Porque é isso que a verdade faz: ela realinha, reorienta e reconstrói.

Por que ficamos quietos (e como parar)

A maioria de nós foi criada: “Se você não tem algo bom para dizer, não diga nada”. Mas nos negócios? Uma regra melhor é:

“Se você não tem algo produtivo para dizer, espere até que você faça – e depois diga claramente.”

A honestidade sem empatia é franca. Empatia sem honestidade é manipulação. Mas juntos, eles criam influência – do tipo que ganha confiança, leva mudanças e constrói equipes resilientes.

Você não precisa ser agressivo para ser direto. Mas você fazer tem que ser corajoso.

Construir uma cultura onde a verdade não é tabu

Não se trata apenas de atendimento ao cliente – trata -se de cultura interna. Na minha agência, lideramos com sinceridade. Não porque é fácil, mas porque constrói equipes mais fortes. Equipes que se sentem ouvidas, respeitadas e capacitadas para se manifestar.

Uma vez, um cliente deu feedback que picou. Antes da próxima chamada, eu disse à minha equipe: “Assista como abordamos isso-de frente, respeitosamente, sem comprometer nossos valores”. Na ligação, eu disse ao cliente que seus comentários haviam acabado. Não envergonhar. Apenas para informar.

“Nossa equipe adora trabalhar com você”, eu disse. “Vamos garantir que eles continuem a se sentir respeitados.” O resultado? Um pedido de desculpas, um buquê de biscoito e um cliente que agora lidera com a mesma transparência.

Quer melhorar a verdade? Comece aqui:

• Asse em: Crie loops de feedback no seu processo. Não espere pelo desastre.
• Ensine: A comunicação direta e construtiva é uma habilidade. Treine sua equipe como isso importa – porque sim.
• Modelá -lo: Se a liderança não for honesta, ninguém mais será.

Pensamento final

Ser bom pode ganhar um sorriso. Mas ser honesto ganha resultados.

Liderar com empatia. Diga a verdade. E construir relacionamentos com clientes que não têm medo de atrito, mas construídos para crescer.

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