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Aplicativos móveis. A Internet. Comércio eletrônico. Alcance global. Mídias sociais. IA. Drones. Não faltam forças que remodelaram os negócios nas últimas duas décadas.
Mas se olharmos um pouco mais de perto, surge uma história diferente: muitas das realidades do dia-a-dia da gestão de uma empresa permanecem teimosamente as mesmas. E compreender essas constantes não é nostálgico – é prático. Esses são os pontos de atrito, os hábitos e a dinâmica humana que ainda moldam o desempenho.
As últimas duas décadas de inovação criaram a ilusão de que os negócios se modernizaram totalmente — mas a realidade dentro da maioria das empresas conta uma história diferente. Muitas organizações ainda funcionam com pagamentos em papel, reuniões inchadas, decisões manuais de contratação e sistemas de desempenho que não mudaram significativamente em décadas.
A maioria dos esforços de “transformação” centrou-se em ferramentas e não em sistemas. Como resultado, as empresas não mudaram fundamentalmente a forma como o trabalho é realizado – elas colocaram ferramentas digitais em camadas sobre processos antigos. O resultado são empresas que parecem modernas à superfície, mas permanecem operacionalmente presas por baixo, com a mesma fricção, ineficiência e oportunidades perdidas ainda em vigor.
Na sua essência, a maioria das empresas ainda funciona da mesma forma que sempre – com base em hábitos humanos, processos legados e mudanças incrementais em vez de estruturais.
A sala de descanso
Pegue a sala de descanso tradicional na área de produção. Ele ainda está lá – muitas vezes ainda desordenado, não especialmente limpo, com um recipiente esquecido de queijo cottage na geladeira e algumas mesas bambas. Alguns de meus clientes ainda – sim – têm cafeteiras tradicionais, embora muitos tenham atualizado para máquinas de cápsulas. Mas os fundamentos não mudaram. As pessoas ainda dependem do café para passar o dia, e a sala de descanso continua sendo um dos espaços mais negligenciados – e desanimadores – no local de trabalho.
Cheques em papel
Os negócios foram totalmente digitalizados? Nem perto. Um estudo de 2024 da Reserva Federal de Atlanta descobriu que até 83% das pequenas empresas – aquelas com receitas anuais até 10 milhões de dólares – ainda utilizam cheques em papel. Outro estudo de processamento de pagamentos relatou números semelhantes, de 75%. E a MineralTree, uma empresa global de pagamentos, observou que só no ano passado, 57% das empresas pagaram mais de um quarto dos seus fornecedores em cheque. Apesar de toda a conversa sobre a digitalização, o papel ainda está profundamente enraizado na forma como as empresas operam.
Telefones e recepcionistas
Há um número crescente de empresas que oferecem “recepcionistas virtuais” habilitadas para IA e muitas empresas – incluindo a minha – usam sistemas telefônicos automatizados. Mas tudo isso ainda depende de uma ferramenta familiar: o telefone.
Embora a maioria das residências tenha abandonado os telefones fixos, passe por qualquer local de trabalho hoje e você ainda verá telefones nas mesas e nas salas de conferência – e eles são usados ativamente. E apesar do aumento da automação, muitos dos meus clientes continuam a empregar recepcionistas humanos porque querem que os clientes falem com pessoas, não com bots.
Formação de equipe de funcionários
Desde a Revolução Industrial, as empresas organizam eventos para funcionários – festas de fim de ano, comemorações de aniversários, ligas de softball e piqueniques com churrasco – e a tradição continua praticamente inalterada. E sim, muitos funcionários ainda os temem, apesar dos esforços dos empregadores para “construir equipas” e “mostrar o quanto” se importam. Corrida de saco, alguém?
Envio e recebimento
Entre em quase todas as docas de carga hoje e você verá que se parece muito com o que era em 2006. Há um computador antigo e empoeirado executando um programa de remessa desatualizado, junto com canetas perdidas, pedaços de papel, fita adesiva e – sim – pranchetas. Motoristas e trabalhadores de armazéns com olhos turvos movimentam paletes da mesma forma que fazem há décadas. Apesar de todos os avanços noutros locais, esta parte da operação parece praticamente inalterada.
Reuniões
Lembra quando os funcionários passavam dias inteiros em reuniões? Isso não mudou. Na verdade, ferramentas como Zoom, Teams e Meet tornaram mais fácil agendar mais deles – muitas vezes amplificando a ineficiência em vez de reduzi-la.
Cartões de visita
Continuo dizendo a mim mesmo que não preciso levar cartões de visita para conferências – mas, inevitavelmente, três a cinco pessoas pedem um. A tecnologia ainda não facilitou o compartilhamento de informações de contato entre dispositivos, então o cartão de visita tradicional continua se mantendo firme.
Conferências
Falando em conferências: quando participei de eventos de software e do setor no final dos anos 90 e início dos anos 2000, participei de palestras, sessões de discussão e painéis em salas de reuniões marrons e sem janelas de hotéis. A comida era medíocre, as bebidas aguadas e as pausas alimentadas por um suprimento infinito de biscoitos de chocolate. Parece familiar? Deveria – porque não mudou muita coisa.
Contratando
Sim, existe o LinkedIn, o Even e uma onda de plataformas de “gestão de talentos”. Mas, no fundo, eles ainda estão fazendo o que fizemos há duas décadas: coletando currículos para os gerentes analisarem e, em última análise, tomarem uma decisão de contratação com base na fé. O processo pode ser mais digitalizado, mas não mudou fundamentalmente – e fazer escolhas de contratação bem informadas e imparciais não é mais fácil hoje do que era naquela época.
Cara a cara fecha negócios
Aprenda com um antigo vendedor: eu fecho mais negócios conhecendo clientes em potencial pessoalmente do que por meio de ligações, e-mails ou reuniões online. Os humanos se conectam com os humanos – os relacionamentos ainda são importantes. Você pode comprar um livro ou uma camisa online com pouca interação, mas para compras B2B maiores, os clientes querem falar com uma pessoa real, não com um avatar. Isso não mudou em 20 anos – e é improvável que mude tão cedo.
Avaliações anuais de desempenho
Apesar dos repetidos apelos dos trabalhadores mais jovens para feedback contínuo, respostas em tempo real e avaliações mais frequentes, mais de 71% das empresas ainda dependem de avaliações anuais de desempenho – tal como têm feito durante décadas. Isso vai mudar?
Contagens de inventário físico
Embora algumas empresas tenham adotado a tecnologia para fazer a contagem cíclica do estoque com mais frequência – especialmente itens de movimentação rápida – a maioria das empresas e seus contadores ainda dependem de contagens físicas anuais. Isso muitas vezes significa encerrar as operações por uma semana, normalmente durante feriados ou outros horários inconvenientes.
Traindo impostos
Não vou citar nomes, mas um número não insignificante de meus clientes ainda acredita que está ganhando vantagem no IRS – seja ignorando pagamentos, contabilizando despesas pessoais em livros de negócios ou atrasando o prazo de faturas e remessas de maneiras que não se alinham.
É verdade que o IRS tem falta de pessoal e as auditorias estão a tornar-se menos frequentes. Mas ainda é um jogo de roleta – um jogo que remonta aos coletores de impostos romanos e, na prática, ainda é jogado hoje.
Grandes empresas aproveitando
Há anos, os meus clientes queixaram-se de que os grandes clientes empresariais esticavam rotineiramente os prazos de pagamento para além do acordado, obrigavam os fornecedores mais pequenos a aceitar prazos ainda mais longos, impunham duras concessões de preços e ignoravam pedidos de prazos de entrega mais razoáveis. Nada disso realmente mudou. Na verdade, piorou.
Discriminação e assédio
Você acha que a discriminação e o assédio no local de trabalho são relíquias de uma época passada? Pense novamente. Mesmo no atual ambiente empresarial menos regulamentado, as ações de fiscalização ainda estão a ser implementadas em grande escala. Não acredita? Veja os lançamentos recentes da Comissão de Igualdade de Oportunidades de Emprego e do Departamento do Trabalho. Muitas empresas ainda enfrentam acusações de comportamento não tão bom. Os humanos, ao que parece, não mudam muito.
Progresso é progresso. Mas algumas coisas sobre a gestão de uma pequena empresa hoje não mudaram muito nas últimas duas décadas.
Aplicativos móveis. A Internet. Comércio eletrônico. Alcance global. Mídias sociais. IA. Drones. Não faltam forças que remodelaram os negócios nas últimas duas décadas.
Mas se olharmos um pouco mais de perto, surge uma história diferente: muitas das realidades do dia-a-dia da gestão de uma empresa permanecem teimosamente as mesmas. E compreender essas constantes não é nostálgico – é prático. Esses são os pontos de atrito, os hábitos e a dinâmica humana que ainda moldam o desempenho.
As últimas duas décadas de inovação criaram a ilusão de que os negócios se modernizaram totalmente — mas a realidade dentro da maioria das empresas conta uma história diferente. Muitas organizações ainda funcionam com pagamentos em papel, reuniões inchadas, decisões manuais de contratação e sistemas de desempenho que não mudaram significativamente em décadas.
Fonte: VEJA Economia
